“客流量太大了，上午超市支付寶錢(qián)包支付系統(tǒng)部分出現(xiàn)故障，導(dǎo)致想用支付寶支付的顧客無(wú)法付款。”世紀(jì)聯(lián)華市府大道店值班經(jīng)理周欠樹(shù)說(shuō)。

周欠樹(shù)介紹，今年“雙12”的客流量，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了春節(jié)，超市工作人員幾乎全體出動(dòng)，但是因?yàn)樯衔缰Ц秾殧鄶嗬m(xù)續(xù)出現(xiàn)故障等情況，所以導(dǎo)致收銀臺(tái)結(jié)算的速度緩慢，不少顧客需要排長(zhǎng)隊(duì)等候。

“出現(xiàn)故障后，我們立即跟支付寶協(xié)商溝通，下午基本恢復(fù)正常了。顧客的情緒都是穩(wěn)定的，沒(méi)有出現(xiàn)騷亂情況，我們也及時(shí)同他們溝通，大家都能理解。”周欠樹(shù)說(shuō)。

針對(duì)昨天上午顧客購(gòu)物期間出現(xiàn)的支付寶支付異?，F(xiàn)象，超市方也給出了解決方案：一是原本限量100萬(wàn)份的優(yōu)惠活動(dòng)，世紀(jì)聯(lián)華全天開(kāi)放，不設(shè)限制；二是沒(méi)有支付成功的顧客，先留下姓名和聯(lián)系方式等信息，一個(gè)星期之內(nèi)調(diào)賬到位。